Умови повернення товарів

Повернення товару належної якості

Товар, замовлений в Carters.ua і не підійшов за якимись причинами, може бути повернутий протягом 14 днів після його отримання, згідно з законодавством України

 

Причини для повернення товару з боку Покупця можуть бути наступні:

  • Не підійшов розмір, фасон, колір, довжина і т.п.
  • Колір / фасон отриманого товару відрізняється від кольору / фасону моделі з фотографії на сайті.

Повернення товару належної якості можливий, якщо:

  • товар не був у вжитку;
  • збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні етикетки;
  • є товарний / касовий чек, або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару.

 Повернення товару неналежної якості

Причиною для повернення товару з боку Покупця може бути виробничий брак товару.


Повернення товару неналежної якості здійснюється наступним способом:

  • Повернення товару здійснюється за допомогою відправки заявки у вільній формі на адресу info@carters.ua, вказавши тему листа "Брак замовлення № ...". У листі необхідно описати виявлений недолік товару, вказати його артикул, докласти фото самого виробу, фото бракованої частини виробу крупним планом.
  • Термін розгляду заявки не перевищує 7 (сім) робочих днів.
  • У разі, якщо за результатом розгляду заявки Продавцем прийнято позитивне рішення, покупець може передати товар для повернення відповідно до описаного нижче порядку повернення.
  • У разі відхилення заявки, покупець має право звернутися в незалежну експертизу. Якщо незалежною експертизою буде підтверджено право покупця на повернення товару, всі витрати покупця, пов'язані з проведенням незалежної експертизи підлягають відшкодуванню Продавцем.

 


Способи повернення товару

  • Повернення товару здійснюється наступним способом:
  • принести товар на касу точки самовивозу з усіма документами (Київ, Дніпро, Львів)
  • відправка на склад з відділення Нової Пошти.

 

Порядок повернення:

Заповніть і роздрукуйте заяву на повернення в залежності від способу оплати (якщо немає можливості роздрукувати заяву, напишіть його від руки): 

  1. форма заяви при оплаті онлайн на сайті
  2. форма заяви при оплаті при отриманні
  3. Надішліть скан / фото заповненого та підписаного заяви на адресу info@carters.ua і вкажіть тему листа "Повернення замовлення № ..."

 

В коробку з повертається товаром вкладіть:

  1. товар
  2. заяву про повернення
  3. чек / копію чека про покупку 

 Зверніть увагу, що грошові кошти за повернутий товар будуть відправлені особі, який оформив замовлення на сайті, і, в разі оплати онлайн, на ту карту, з якої була здійснена оплата. Якщо Покупець не може самостійно отримати грошові кошти, за нього це може зробити довірена особа.

 

Вартість повернення:

Вартість клієнтського повернення становить 60 грн.

 * У разі повернення товару неналежної якості або переплутати артикулу витрати на зворотну доставку товару оплачує Продавець.